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Nos techniciens hot line sont à votre service pour toute demande d’assistance ou de renseignements. Lorsque vous effectuez une demande au SAV par l’intermédiaire du formulaire de contact sur notre site web, celle-ci nous est transmise automatiquement ainsi qu’au distributeur de Smag Graphique compétent pour les clients situés à l’étranger.
Notre équipe technique s’engage à vous rappeler sous 24 heures afin d’identifier le problème observé sur votre équipement. En fonction de la gravité et de l’urgence et si le problème ne peut être résolu par téléphone, l’envoi de pièces de rechange ou l’intervention d’un technicien pourront être envisagés.
Smag Graphique dispose d’un stock de pièces de rechange conséquent afin de pouvoir expédier rapidement tous types de pièces sous un délai de 24 à 48 heures en fonction de l’urgence.
Grâce à son atelier de fabrication intégré, il est également possible, sous certaines conditions, de fabriquer en interne une pièce de rechange afin de réduire le délai imposé par nos sous-traitants pour certains composants.
Pour une commande passée avant midi, si le délai d’urgence l’impose, il est possible d’expédier une pièce en stock le jour même.
Les interventions de dépannage sont programmées selon le planning du service technique et du service après-vente et en fonction du type de situation rencontré. Les causes et conditions d’un problème technique sont multiples : mauvaise maintenance de la machine, mauvaise utilisation, qualité des consommables, problème mécanique, problème électrique, électronique, informatique…
Le degré d’urgence est également variable et vérifié en fonction de la capacité de la machine à continuer de produire à une vitesse normale ou ralentie. En cas de dysfonctionnement plus grave provoquant une perte qualitative conséquente de la production ou une panne totale provoquant un arrêt total de la production, le service après-vente peut dépêcher un technicien en urgence en France et dans le monde entier grâce à son réseau de vente international.
A l’étranger, les agents de SMAG Graphique sont également choisis pour leur capacité à répondre techniquement à tout type de situation que ce soit du simple renseignement technique à la maintenance de machine, en passant par l’assistance téléphonique et l’intervention pour une panne ou le support à l’installation des machines.
L’équipe SMAG Graphique du service après-vente reste à votre entière disposition pour toute demande d’assistance, contactez-nous dès maintenant.
